Kako privući klijente u banku?

Bankovne usluge traže svi. Stabilan rad financijskih institucija važan je za razvoj privatnih poduzeća, neophodan je za zaštitu štednje građana. Stoga je u mnogim slučajevima interakcija s bankom prvenstveno zainteresirana za klijenta - u statusu pojedinca ili korporacije. Međutim, sfera kreditnih i financijskih usluga jedna je od najkonkurentnijih. Banke se, unatoč ključnoj ulozi, moraju boriti za svoje klijente. Taj je zadatak posebno važan za nove financijske institucije. Kako privući klijente u banku na visoko konkurentnom tržištu?

Sadržaj članka

• Građanska odgovornost
• Uzrok je vrijeme
• Da se čuje

Strategiju interakcije financijskih institucija i potrošača određuju sljedeći glavni čimbenici:

• status klijenta (pojedinac, korporacija);
• segment kreditnih i financijskih usluga (zajmovi, depoziti, usluge upravljanja gotovinom);
• učinkovitost alata za komunikaciju s potrošačima (obično su to različiti kanali oglašavanja).

Ispitajmo detaljnije kako banke mogu u praksi privući klijente uzimajući u obzir zapažene čimbenike.

Građanska odgovornost

Započnimo s osobinama interakcije financijskih institucija s pojedincima. Glavne usluge koje potražuju obični građani su krediti i depoziti. U prvom slučaju klijent će od banke očekivati ​​optimalnu kombinaciju dva pristupa: ocjenu solventnosti prilikom razmatranja zahtjeva za kredit, kao i određivanje iznosa bankarske kamate. Idealan scenarij u očima građana: minimalni zahtjevi za dokumentima i financijska situacija po niskim stopama za servisiranje kredita.

Jasno je da je vrlo malo banaka koje su spremne ispuniti takva očekivanja. Čak i kreditna i financijska institucija koja je tek ušla na tržište neće raditi s gubitkom, nudeći usluge na „dampingu“. Ali banka uvijek ima priliku povećati konkurentnost svojih ponuda dodatnim opcijama. Na primjer, to može biti dugo razdoblje počeka (razdoblje tijekom kojeg se kamata na kredit ne naplaćuje) na "kreditnim karticama". Druga mogućnost je osigurati dodatne bonuse i popuste na plastične kartice u skladu s ugovorima s drugim poduzećima (maloprodajom, restoranima, zabavnim mjestima, mobilnim operaterima).

Što se tiče depozita, najvažniji kriterij za klijenta je pouzdanost banke. U tom smislu, to je posebno teško za nove financijske institucije. U ocjeni razine pouzdanosti banaka, građani su najčešće vrlo konzervativni. No, novi igrači na financijskom tržištu i dalje imaju načina za privlačenje ulagača. I to nije samo velika kamata na depozite - oni, kao u slučaju odgovarajuće opcije na kredite, institucija neće moći dugo izdržati izvan prosječnih tržišnih raspona.

Među učinkovitim metodama za privlačenje štediša od strane banaka je optimizacija geografskog položaja glavnih infrastrukturnih objekata (uredi, bankomati). Veliki sudionici na financijskom tržištu često se ne trude raditi u tom smjeru ograničavajući se na mjesto svojih podružnica u središnjim dijelovima gradova. Stoga mnoge nove banke napreduju u privlačenju klijenata, usredotočujući se upravo na mjesto ureda i bankomata - u stambenim područjima ili u blizini industrijskih postrojenja. I ljudi idu prema njima, jer su veliki savezni brendovi daleko.

Uzrok je vrijeme

Kako nova banka može privući klijente u korporativnom segmentu? Najpopularnija vrsta usluge komercijalnih organizacija su usluge namire gotovine. U većini slučajeva izdaje se račun koji uključuje korištenje usluga za gotovinske usluge naplate putem mrežnog bankarskog sustava.

Poslovanje prije svega cijeni učinkovitost. Za korporacije je bankarstvo jednostavna formalnost. Poduzetnici ih žele vidjeti kao najmanje vidljivu vrstu aktivnosti. Za njih je važno da mogu izvršiti ovu ili onu transakciju što je brže moguće, bez odvajanja od rješavanja gorućih pitanja vezanih uz razvoj poslovanja.

Brzina nagodbe između korporativnih klijenata uvelike ovisi o:

• Pogodnost korištenja internetskog bankarskog sučelja (računovođa ne smije gubiti vrijeme svladavajući funkcije sustava, kao i doći do potrebnih opcija);
• Učinkovitost prijenosa sredstava koja čine ovlašteni kapital (uključujući izvlačenje i isplatu dividendi);
• učinkovitost rasporeda rada različitih usluga za pružanje usluga podmirenja gotovine (u idealnom slučaju, sve vrste mrežnih transakcija trebale bi biti radno vrijeme, a ne samo popodne, po moskovskom vremenu).

Poduzetnik, dakle, vrlo vjerojatno daje prednost banci koja jamči optimalnu kombinaciju ovih uvjeta. Bit će spreman čak i malo preplatiti za mogućnost korištenja usluga na odgovarajućoj razini.

Naravno, pouzdanost banke je ujedno i najvažniji kriterij za poduzetnika. Nitko se ne želi baviti institucijom koja bi, zbog neučinkovitog poslovnog modela, mogla postati kandidat za oduzimanje licence. Poduzetnik sa sličnim scenarijem dobit će zamrzavanje računa s nejasnim izgledima za povrat kapitala, sve transakcije će se zaustaviti.

Stoga banke koje tvrde da postaju moćni igrači na korporativnom tržištu moraju biti jasne potencijalnim klijentima da u financijskom poslovanju stoje dobro. To se olakšava, na primjer, pravodobnim izvještavanjem o dobiti i gubicima - u mjeri u kojoj je to predviđeno zakonom, kao i unutarnjom politikom organizacije.

Za banke je dobar način podizanja ocjena u očima korporativnih klijenata stjecanje reputacije pouzdanog davatelja popularnih rješenja. Na primjer, programi za plaću. Mnoga poduzeća stalno traže profitabilne financijske usluge ove vrste. Ako banka može pružiti kvalitetne usluge tvrtki u jednom segmentu, tada će imati veliku priliku sklopiti profitabilne sporazume u drugim područjima aktivnosti.

U poslovnim krugovima usmena riječ ne djeluje ništa gore nego u civilnom okruženju. A ako se nova banka dobro etablirala u suradnji s jednim poduzećem, tada će cijelo tržište gotovo sigurno saznati za to. Iz toga će se pojaviti više kupaca..

Da se čuje

U bilo kojem poslovnom segmentu, uključujući bankarstvo, odabir atraktivnih uvjeta za klijenta je pola bitke. Vrlo je važno ispravno prenijeti svojoj publici informacije o prednostima usluga. Koji se kanali danas smatraju najučinkovitijim?

Vjerojatno, činjenica da su internetski alati sada među najučinkovitijima ne mogu biti nazvani senzacijom. SEO optimizacija, kontekstualno oglašavanje u različitim oblicima, virusni videozapisi, SMM - sve to djeluje vrlo učinkovito.

Postoje dvije glavne strategije za pozicioniranje internetskog poslovanja - brendiranje i performanse. Ti izrazi još nisu dobili ruske analoge, jer su se čak i na Zapadu pojavili vrlo nedavno. Bit brendiranja jest obavijestiti klijenta da se na tržištu pojavio novi ambiciozni igrač. Stoga je ova strategija sjajna za banke koje su tek započele svoje aktivnosti..

Glavni cilj markiranja je upoznati što više potencijalnih klijenata s novom financijskom institucijom. To je lako učiniti postavljanjem reklamnih oglasa na početne stranice posjećenih portala, poznatih direktorija, popularnih grupa na društvenim mrežama.

Čim se faza markiranja uspješno primijeni, banka može pristupiti strategiji „uspješnosti“ usmjerenoj na prodaju određenih vrsta financijskih usluga namijenjenih jednoj ili drugoj publici. Na primjer, ako bi se trebalo promicati zajmovi za popravak, možete organizirati prikazivanje bannera ili kontekstualno oglašavanje na web stranicama, forumima i stranicama društvenih mreža koje posjećuju ljudi zainteresirani za dizajn interijera i izgradnju.

Tradicionalni kanali promocije - TV, radio, tiskani časopisi - također su važni. Osobito kad je riječ o markiranju: veličina publike promoviranih publikacija usporediva je s pokazateljima prometa na najvećim web lokacijama.

Bez obzira na odabrani kanal promocije, banka mora obratiti posebnu pozornost na relevantni sadržaj - tekstove, fotografije, videozapise, slike, slogane. U protivnom, rezultat se ne može postići. Česti su slučajevi kada uz manji budžet za oglašavanje, kvalitetan i dobro razvijen sadržaj ima znatno veći učinak nego s impresivnim financijskim ulaganjima u kampanju. Ovaj je obrazac posebno važan za visoko konkurentne segmente, koji uključuju bankarstvo.