Koje su temeljne vrijednosti svakog poslovanja specijaliziranog za pružanje usluga javnosti? Naravno, kupci i njihovo povjerenje. Međutim, ponekad je teško privući prvo, ali osvojiti drugo je još teže. Uostalom, kako bi slučajna osoba htjela potražiti ovu auto uslugu, a zatim i postati njegov redoviti posjetitelj, morate se jako potruditi. Uspjeh mjera za „namamljivanje“ i zadržavanje vlasnika vozila ovisi o mnogim čimbenicima. Razmotrit ćemo ih detaljnije i dati ćemo detaljan odgovor na pitanje kako privući kupce u autoservis.
Sadržaj članka
- oglas
- Niša i specijalizacija
- Ponudite dodatne robe i usluge
oglas
Započnimo s vanjskim sredstvima privlačenja novih kupaca. Govorimo o svijetlim znakovima i znakovima, posebno korisnim za vozače koji traže uslugu "s ulice". Informacijski mediji trebaju sadržavati informacije o pruženim uslugama i lokaciji TO stanice. Jedan od znakova sa strelicom trebao bi biti postavljen uz cestu, drugi - malo bliže odredištu. Kada posjetitelj praktički pristupi usluzi, privlačan znak s nazivom tvrtke trebao bi privući njegovu pažnju. U ovom je slučaju vanjsko oglašavanje više potreba nego marketinški alat. Uz njegovu pomoć naznačeno je mjesto usluge za nove posjetitelje.
Što se tiče tiskanih medija, stalno se raspravlja o njihovoj dobrobiti u privlačenju kupaca. Može li auto usluga imati koristi od objavljivanja oglasa u novinama i časopisima? Odgovor će biti nedvosmisleno pozitivan. Trebate samo odabrati prave otiske. Sasvim je očito da podaci o auto servisu, koji lepršaju na stranicama sjajnih časopisa, malo tko privuče pažnju. Isto se može reći i za novine s privatnim oglasima za prodaju ili kupnju automobila. Mnogo je bolje kladiti se na jeftine ili besplatne specijalizirane časopise sa člancima o automobilskim temama. Prije nego što se odlučite za objavljivanje oglasa, potrebno je saznati način naplate i distribucije publikacije. Kao što praksa pokazuje, besplatni časopisi koji se nude kupcima na benzinskim postajama imaju najveći povrat.
U nastavku odgovora na pitanje kako brzo promovirati auto-uslugu i privući kupce, vrijedi spomenuti internetske izvore. Danas je vaša web stranica neizostavan dio stvaranja imidža bilo koje tvrtke. Da biste resursima učinili veću potražnju, morat ćete pokazati malo domišljatosti. Na primjer, posjetiteljima web-mjesta možete ponuditi osobni internetski račun s kalendarom osobnog održavanja. Elektronički ulaz u posjetu određenom čarobnjaku bit će dodatni plus. Također treba imati na umu da web korisnik na ovu ili onu stranicu ulazi putem upita za pretraživanje ili putem internetskog oglašavanja i vanjskih veza. Stoga, ako se web mjesto nalazi na preniskoj ljestvici, potrebno je pomoći potencijalnim kupcima u njenom otkrivanju. Također dobri rezultati daju se elektroničkom poštom. Međutim, on će biti učinkovit samo ako postoji stvarna baza predviđene ciljne publike..
Oglašavajući proizvodi poput radija i televizije ne mogu se zanemariti. Međutim, u slučaju autoservisa, one nisu učinkovite zbog specifičnog fokusa poslovanja. Osim toga, ovi kanali za promociju usluga iziskuju mnogo troškova, često se jednostavno ne opravdavaju. Mnogo je primjerenije usredotočiti se na dobru staru riječ, koja djeluje gotovo neometano. Uostalom, prije nego što se obratimo jednom ili drugom auto servisu, prvo "ispitujemo" sve svoje prijatelje s ovisnošću, nakon čega donosimo svoj izbor. Tako zadovoljan kupac sa sobom donosi još nekoliko novih posjetitelja zainteresiranih za kvalitetnu uslugu. Glavni alati usmene riječi ogledaju se u video materijalu:
oglas do sadržaja ↑Niša i specijalizacija
Unatoč aktivnoj reklamnoj politici, najbliža autocesta ostaje glavni izvor kupaca većine usluga. Štoviše, vlasniku poduzeća apsolutno nije važno tko izgleda "lagano", jer su majstori spremni preuzeti bilo koji posao. Zbog toga su mjesta za popravak podzemne garaže ozbiljna konkurencija servisima. Oboje obavljaju istu funkciju, ali u drugom slučaju možete značajno uštedjeti na plaćanju usluga. Uostalom, vlasnik „garaže“ radi neformalno i isključivo za sebe, što se ne može reći za registrirana poduzeća. Kada su svi napori vlasnika usluge usmjereni na rješavanje tehničkih i organizacijskih problema, on jednostavno nema vremena za “odabir” kupaca. Lavovski dio vlasnika benzinske postaje postoji na načelu "popravite ono što stigne". To je njihova glavna pogreška..
Biti poput svih znači biti zadovoljan s malo. Vrijedno je pokušati se uzdići iznad posla kako bismo ostvarili sve izglede takvog koraka. Dakle, niša za određenu marku automobila vlasnicima automobila daje mnogo opipljivih prednosti. Među njima su:
Automatsko odvajanje od konkurencije
Usredotočena na određeni brend, tvrtka se ne samo razlikuje od sličnih, već dobiva i puno više povjerenja od potencijalnih kupaca. Uostalom, vlasnik automobila opravdano vjeruje da će se specijalizirana služba brinuti o njegovom automobilu mnogo bolje nego univerzalna. A povjerenje je, kao što znate, najvažniji faktor u privlačenju kupaca.
Mogućnost podizanja cijena
Uski stručnjaci, u usporedbi s široko postavljenim stručnjacima, uvijek ostaju vrijedni zlata. A pronaći profesionalca u određenoj niši mnogo je teže nego "jack svih obrta". Stoga je klijent spreman platiti višu cijenu za fiksiranje automobila u specijaliziranoj usluzi.
Lako za privlačenje novih posjetitelja
Prava reklamna politika s fokusom na određenog klijenta zasigurno će uroditi plodom. Vidjevši u novinama poziv "Pažnja vlasnicima automobila Nissan!", Osoba će se upaliti i pomisliti: "Ovo je za mene." Što je točnije formulirana reklamna poruka, to će je više ciljati..
Nema problema s auto dijelovima
Specijalizacija za određenu marku strojeva pojednostavljuje postupak pronalaženja pouzdanog dobavljača dijelova. A ako imate svoje skladište, broj potrebnih komponenti značajno će se smanjiti.
Poboljšanje kvalitete usluge
Ako se majstor usredotoči na automobile određene marke, treba mu mnogo manje vremena za proučavanje tehničkih priručnika za to. Brzo postaje as u svom polju, sposoban je na prvi pogled utvrditi uzrok kvara i brzo ga otkloniti. U skladu s tim, kvaliteta i brzina rada značajno se poboljšavaju, a potražnja za uslugama raste..
Nedostatak prometa osoblja
Nije tajna da multidisciplinarna poduzeća obično zahtijevaju "džak svih obrta" koji je u stanju popraviti bilo koji automobil. Dok su u usko ciljanim uslugama zahtjevi puno manji, što znači da pronalazak odgovarajućeg zaposlenika nije veliki problem. Bez posebnog straha moguće je zaposliti maturanta tehničke škole i u najkraćem mogućem roku naučiti ga svim trikovima vezanim za servisiranje određene marke automobila.
Govoreći o nedostacima specijalizacije, vrijedi istaknuti nemogućnost privlačenja kupaca "s ulice". Uostalom, vjerojatnost da će automobil željene marke proći pored nje i njegov vlasnik odluči pogledati se u ovu uslugu nije prevelika. Stoga postoji potreba za kompetentnom reklamnom politikom koja zahtijeva određena ulaganja.
Drugo, koncept niše marke nije prikladan za male gradove, gdje se postotak određene vrste automobila teško može nazvati visokim. U ovom je slučaju vrijedno pokušati odabrati drugi smjer specijalizacije. To može biti popravak dizelskih motora ili japanskih automobila. Neki se servisi oslanjaju na razne dijelove automobila, bilo da se radi o automatskim mjenjačima ili ovjesima, drugi se bave servisom prikolica, treći pripremaju vozila za lov, četvrti se postavljaju kao stanice za održavanje isključivo za žene. Izbor niša vrlo je velik, i bez obzira na gradski skali, odabir prave opcije bit će jednostavan. Usput, često je uvođenje specijalizacije koje često pomaže privući korporativne klijente u auto servis..
do sadržaja ↑Ponudite dodatne robe i usluge
Očito je da uspješna usluga mora biti multifunkcionalna. To jest u stanju je zadovoljiti maksimalni broj potreba kupaca, štedeći pritom njegovo vrijeme i novac. Međutim, širenje popisa usluga podrazumijeva kupnju dodatne opreme, osposobljavanje osoblja za rad s njom, povećanje broja obrtnika itd. Sve to zahtijeva vlasnika benzinske postaje ozbiljne troškove, koje nisu svi spremni provesti. Nakup opreme često se ne promatra iz ugla isplativog ulaganja, već kao troškova iz vlastitog džepa. Razlog za to je nedostatak povjerenja u rani povrat ulaganja.
Uvodeći novu uslugu, vlasnik auto servisa trebao bi jasno razumjeti kako, kome i u kojim količinama prodati. Nije dovoljno samo dodati novu stavku u cjenik poduzeća, već je potrebno na živopisan način pokazati klijentu prednosti stjecanja znanja. Dajemo jednostavan primjer. Svaki motorist upoznat je s uslugom zamjene gume. Mnogi ljudi također znaju za sezonsko skladištenje kotača. Međutim, većina ljudi radije čuva gume na balkonu, u garaži ili vikendici. Ako kupcima uvjerljivo kažete posljedice takvog nesmotrenog koraka i ponudite im privlačniju alternativu, neki će od njih svoje kotače voljno dati na servis za skladištenje. Stoga je za uspješnu zaradu od dodatnih usluga potrebno prenijeti njihovu suštinu kupcima i jasno pokazati prednosti kupnje.
Osim toga, širok spektar različitih ponuda važan je ne samo sa stajališta povećanja dobiti, već djeluje i kao ozbiljna konkurentska prednost za poduzeće. Uostalom, kako pokazuje praksa, novi se kupci odjednom pojavljuju u servisu za automobile. I što je opsežniji popis usluga, veća je vjerojatnost da će problem posjetitelja biti u nadležnosti poduzeća. Očito, odabir dodatnih opcija mora se provesti na temelju njihove važnosti, veličine ulaganja u opremu i iznosa procijenjene dobiti. Iz ovoga možemo zaključiti o razdoblju povrata. S popisa dodatnih usluga korisnih za kupce možemo izdvojiti:
- Airbrushing;
- grijanje sjedala;
- napuhavanje guma dušikom;
- ugradnja monitora u kabinu;
- staklarski radovi;
- usluga klimatizacije;
- zvučna izolacija;
- rezervacija farova itd..
Također će biti korisno razviti nekoliko ponuda paketa po atraktivnoj cijeni. Ovo može biti priprema automobila za zimu, što uključuje radnje poput zamjene ulja, svijeća, rashladnih sredstava i kočnih tekućina, dijagnostika ovjesa i akumulatora, podešavanje farova, čišćenje zavojnice paljenja itd. Prednost kupca je da prilikom kupovine plaća paket usluga manje nego kad ih kupujete zasebno. Tako, na primjer, priprema automobila za prodaju, dugo putovanje ili ljetne vrućine, kao i "očuvanje" automobila nakon zime, uključuje niz različitih radova. Također se mogu kombinirati u pakete i prodavati kao komplet. Takvi će prijedlozi sigurno izazvati interes među automobilistima.
Otvaranje prodavaonice rezervnih dijelova u prostorijama poduzeća vrlo je uspješan potez, koji omogućuje ne samo privlačenje novih kupaca u servisu automobila, već i zadržavanje starih. Uostalom, kako obično ide postupak popravka vozila? Osoba stiže na servis, saznaje uzrok kvara, sastavlja popis potrebnih dijelova za popravak, a zatim kreće po gradu u potrazi za potrebnim predmetima. Mnogo je lakše kupiti rezervne dijelove na licu mjesta, štedeći vlastito vrijeme i živce. Također, vlasnik usluge trebao bi razmisliti o stvaranju čekaonice za kupce s besplatnim časopisima, televizorom i aparatom za kavu. U slučaju kratkog popravka, posjetitelj će moći ugodno provesti vrijeme dok se njegov "gutljaj" postavi u red.
Dakle, postoji mnogo načina za privlačenje kupaca auto usluga. Najučinkovitije od njih su uvođenje dodatnih usluga, kompetentna reklamna politika i specijalizacija u određenom smjeru. Očito, svaka transformacija u poduzeću zahtijeva ozbiljne financijske troškove od vlasnika. Međutim, kombinirana uporaba ovih metoda dovest će do zapanjujućih rezultata i značajno povećati profit od auto-servisa.
