Koja je razlika između CRM-a i ERP sustava?

Svaki menadžer tvrtke prije ili kasnije razumije da je za uspješno poslovanje tvrtke potreban program koji će to učiniti spasilac. Dva sustava dizajnirana su za kontrolu i automatizaciju tijeka rada. CRM i ERP. Oni se međusobno razlikuju u smislu zadataka i skupa alata..

Što je CRM sustav?

CRM je sustav upravljanja odnosima s kupcima. Uvođenje IT proizvoda uvelike pojednostavljuje rad tvrtke. Pohrana podataka o kupcima, zaključenih i budućih transakcija odvija se na zasebnim karticama. Sve informacije o radu s kupcem pohranjuju se u programu, što rad menadžera čini praktičnijim. CRM-sustav jedinstven je alat za izgradnju dijaloga s klijentom, pomažući u prodaji više i razvoju poslovanja.

Ključne značajke CRM-a

• Računovodstvo kupaca. Podaci o klijentu unose se u jedinstvenu bazu podataka. Upravitelj unosi podatke o kupcu, detalje o uplatama. Možete pregledati povijest narudžbi i prethodnih interakcija s klijentom: pozivi, SMS, dopisivanje.
• Upravljanje prodajom. Sve potencijalne i tekuće transakcije unose se u uslugu. Program je lako pratiti sve faze transakcija, automatizirati prodajne tokove i regulirati poslovne procese.
• analitika. CRM-sustav omogućuje vam prikupljanje podataka, sistematizaciju podataka, izračunavanje statistika. Na temelju zaprimljenih izvještaja, menadžer može procijeniti učinkovitost marketinških kampanja..
• Izvještaj o automatizaciji. Voditelj tvrtke može lako pregledavati izvješća o radu zaposlenika, povijest svih ugovora i transakcija.

Vrste CRM sustava

Svaka tvrtka odabire CRM za svoje zadatke. U tom će se slučaju usluga razlikovati u funkcionalnosti za svaku tvrtku. Odabir IT proizvoda započinje definiranjem poslovnih zahtjeva i ciljeva korištenja. Glavne vrste CRM sustava su:

1. radni. Pogodno za automatizaciju procesa prodaje, marketinga, usluge kupcima. Obično se koristi za tehničku podršku, upravljanje vodstvom, generiranje prodajnih lijaka..
2. analitički. Dizajniran za prikupljanje informacija u radu s klijentima: prodaja, prigovori, analiza marketinških kampanja. Takvi sustavi omogućuju vam sastavljanje svih vrsta izvještaja za donošenje upravljačkih odluka..

Što je ERP sustav??

ERP - sustav planiranja resursa poduzeća. Glavni zadatak je automatizacija i ubrzavanje poslovnih procesa. Uvođenje proizvoda omogućuje vam optimizaciju rada na svim razinama: od odjela prodaje do računovodstva. Poduzeće s malim brojem zaposlenih može bez ERP-a, ali javna poduzeća moraju uvesti sustav za uspješan rad.

IT-proizvod vam omogućuje pohranjivanje, obradu i unos podataka u bazu podataka, kao i sinkronizaciju rada poduzeća. Podaci se unose u sustav jednom. Svaki zaposlenik s pristupom usluzi vidi sve podatke o klijentu. ERP pomaže u kontroliranju svih odjela i kombinira ih u jedan kohezivni mehanizam.

Glavne funkcije ERP-a

• protok dokumenata. Sustav pruža korisniku pronalaženje podataka, uređivanje podataka, prosljeđivanje pošte. Omogućuje brzu obradu dokumenata, izvještaja, faktura, obračuna.
• planiranje. Za tvrtke koje rade na području prodaje važna je funkcionalnost algoritam za izradu kalendarskih strategija: raspored isporuka, otprema robe, rad skladišta, prodaja.
• Pristup ovisi o razini zaposlenika, što vam omogućuje sakrivanje dijela informacija iz različitih odjela. Superiorni pristup ima glavu.
• Radite s kupcima i dobavljačima. Sve informacije o prodaji i transakcijama pohranjuju se na jednom mjestu. Podaci pomažu u proučavanju potražnje potrošača, provođenju analize profita.

Vrste ERP sustava

Sustavi planiranja mogu se podijeliti na industrija i zajednička. Industrija će se koristiti u tvrtkama uskog profila i velikim industrijama. Općenito se primjenjuje u drugim slučajevima. Postoji nekoliko vrsta sustava koji se mogu klasificirati:

1. Organizacijske su podijeljene u tri vrste: javnost, privatni i hibrid. Korištenje javne verzije omogućuje širokom krugu korisnika korisničkim podacima. Privatni se mogu mijenjati i prilagođavati potrebama proizvodnje. Hibridi su kombinacija prethodnih vrsta.
2. ERP je prema vrsti pohrane podataka podijeljen na oblak i interni. Razlika je u tome gdje se podaci pohranjuju. Pohrana se izvodi na unutarnjim ili vanjskim poslužiteljima.
3. Razlikovati između ERP-a i putem korisničkog sučelja. Možete pristupiti putem preglednika tako da posjetite web mjesto tvrtke. Takav će sustav raditi samo u mrežnom načinu. Za nesmetan pristup programu koji ne ovisi o brzini Interneta, instalirana je stacionarna verzija.

Što je zajedničko između CRM-a i ERP-a

Oba sustava omogućuju vam spremanje podataka o svim završenim transakcijama, podacima o klijentima. Uvođenjem ERP-a u proizvodnju, tvrtka dobiva više poslovnih prilika, uključujući i CRM mogućnosti..

Usporedba dva sustava

Glavne karakteristike pri odabiru proizvoda za tvrtku na koje se oslanjaju su: veličina tvrtke i njezine potrebe. Na mnogo načina implementacija IT proizvoda ovisi o njegovoj funkcionalnosti. Tablica prikazuje usporedne karakteristike dvaju sustava..