Ljudi svakodnevno koriste razne usluge i kupuju veliki broj raznih proizvoda. Društvo se uspjelo naviknuti na ponuđene mogućnosti, ali još uvijek ne razmišlja o tome koje razlike imaju pojmovi „proizvod“ i „usluga“..
Proizvod i usluga: pojmovi
Usluga je posebna pogodnost koja uključuje pomoć ili podršku jedne osobe drugoj. Istodobno, potrebno je poduzeti određenu akciju kako bi se postigao željeni rezultat..
Na kojim se područjima nude usluge??
- Transportni sustav.
- Trgovačka aktivnost.
- veza.
- savjetovanje.
- finansije.
- Slobodne aktivnosti.
- medicina.
- formacija.
- Stambene i komunalne usluge.
Proizvod je izdan proizvod na prodaju ili razmjenu. Glavni je cilj ispuniti potrebe osobe za koju je razvijen i pušten. Koja su roba?
- Homogene (npr. Sirovine).
- Nehomogena (pretpostavlja se nekoliko komponenti).
- Kvarljivo (hrana i razna oprema).
- Ne pokvarljiva (luksuzna roba čiji je cilj naglašavanje statusa osobe).
oblik
Proizvod je opipljiv, kakav jest uvijek ima materijalnu ljusku. Možete dodirnuti objavljene proizvode ako želite. Tvrtka je sposobna za skladištenje proizvedene robe.
Usluga je nematerijalna, jer je to određeni proces koji je nemoguće dodirnuti, osjetiti. Kao rezultat toga, skladištenje usluge nije moguće. Za uspješnu interakciju s ciljanom publikom potrebno je stvoriti ugodne uvjete koji svjedoče o stabilnosti i dobrobiti. Pored toga, klijenti trebaju poštovati, poštovati i obratiti pažnju na njihove potrebe. Uz pravi pristup, klijent će se željeti ne samo vratiti neovisno, već i dovesti nekoga sa sobom.
Značajke cijene
Shema cijena jedinstvena je za robu i usluge. Koje se metode najčešće koriste?
- U cijenu robe uključeni su trošak, postotak prihoda proizvođača i prodavača, isplata plaća svim zaposlenicima, trošak ambalaže, udio oporezivanja i plaćanja prijevoznih usluga. Proizvođač i prodavač mogu napraviti izračune, na temelju kojih će se zajamčiti opravdanost cijene.
- Postavljanje optimalne cijene usluge nije tako lako kao što bismo željeli. Uz to, opravdanje zasebno odabrane cijene nije moguće zamisliti..
Značajke rada
Svaki proizvod mora se proizvesti po ustaljenim tehnologijama, poštujući brojne nijanse proizvodnog procesa. U većini slučajeva pretpostavlja se obvezno poštivanje GOST-ova. Proizvod vam omogućuje dobivanje patenta i vlasništva.
Usluga se ne može pružiti dva puta na istoj razini.. Čak i ako uslugu svaki put pružaju određene osobe, kvaliteta ovisi o brojnim čimbenicima: ispravnoj formulaciji zahtjeva potrošača, dostupnosti drugih kupaca u razmatranom vremenskom razdoblju..
Značajke omjera proizvodnje i potrošnje
U većini slučajeva, potrošač nije prisutan u trenutku puštanja robe. Proizvodi se mogu ponuditi ciljnoj publici na različitim prodajnim mjestima i u različito vrijeme..
Usluga uključuje obavezno sudjelovanje klijenta u proizvodnom procesu, jer to ovisi o njegovim osobnim željama i zahtjevima. Usluga pretpostavlja prisutnost istodobnosti proizvodnje - potrošnje.
Zahtjevi za proizvod
- Visoka razina funkcionalnosti uz prisutnost osnovnog zadatka. Štoviše, proizvod mora imati dodatne funkcije..
- Obavezno poštivanje trenutnih normi i standarda.
- pouzdanost. Pretpostavlja se da ne postoji rizik od oštećenja u određenom vremenskom razdoblju..
- trajnost. Pretpostavlja se da je određeni operativni period robe.
- Servis, ovisno o brzini i kvaliteti proizvedene robe. Uz to, očekuje se obvezna procjena karakteristika odnosa s ciljanom publikom..
- estetika. Taj se aspekt može procijeniti samo na subjektivnoj razini..
- kvaliteta, ovisno o slici i ugledu proizvođača.
Zahtjevi za uslugu
- Izvođači moraju biti kompetentni.
- Usluga mora biti u skladu s postojećim zahtjevima korisnika..
- Tvrtka mora jamčiti stabilno izvršavanje svojih obveza..
- Zajamčena kvaliteta pruženih usluga.
- Odzivnost i brz odgovor na sva pitanja kupca.
- Ponuđene usluge moraju biti pristupačne..
- Pretpostavlja se da će ciljna publika razumjeti sve potrebe. Bez obzira na specifičnosti postavljenih zadataka, izvođači bi trebali težiti najboljem rezultatu.
- Komunikacija. Tvrtka mora klijentima pružiti potpune i aktualne informacije..
- Povjerenje, što ovisi o ugledu i imidžu tvrtke.
- Klijenti moraju biti zaštićeni od fizičkih, financijskih i moralnih rizika..
- uljudnost.
- Želja za potpunim paketom potražnje - ponude tijekom određenog razdoblja.
Roba i usluge: razlike
- Proizvod je, za razliku od usluge, opipljiv i opipljiv.
- Proizvod ima stalne karakteristike kvalitete i izgleda, usluga nema.
- Proizvodnja robe odvojena je od njene naknadne potrošnje. Usluga osigurava podudarnost proizvodnje i potrošnje..
- Proizvod je dostupan za pohranu, za razliku od usluge koja se ne može pohraniti.
