Kako vratiti cipele u trgovinu?

Odredbe zakona o zaštiti potrošača pružaju kupcu širok spektar mogućnosti za vraćanje robe neadekvatne kvalitete prodavaču. Istodobno je moguće vratiti ili zamijeniti ne samo kućanske uređaje i elektroniku, već i odjevne predmete. Često postoje slučajevi kada prodavači ilegalno odbijaju kupce da razmjene nekvalitetnu robu ili jednostavno neprimjerene stvari. Da biste osigurali zajamčena prava, trebali biste znati nekoliko odredbi zakona. Postupak provedbe normi zakona i redoslijed kupca smatrat će se primjerom kako vratiti cipele u trgovinu.

Sadržaj članka

• Pravo 14 dana
• Povratak cipela neodgovarajuće kvalitete
• Garancijsko razdoblje
• Zatraži prodavača

Pravo 14 dana

Prema zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo vratiti kupljenu obuću iz sljedećih razloga:

• cipele nisu prikladne veličine;
• boja proizvoda ne odgovara željenoj;
• Stil cipela ne odgovara kupcu.

Drugim riječima, u navedenom roku cipele možete vratiti u trgovinu iz gotovo bilo kojeg razloga, čak i u slučajevima kada kupljeni par cipela jednostavno prestane ugoditi kupcu.

Roba koja se vraća prodavaču mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

• da se ne koristi, odnosno da cipele moraju biti nove, bez znakova da ih nosite na ulici ili u zatvorenom prostoru;
• prezentacija cipela mora se održavati;
• Originalna oprema mora biti prisutna, tj. Kutija ili drugo markirano pakiranje, rezervni dijelovi (pete, ulošci), ako su bili dostupni prilikom kupovine.

Treba napomenuti da gubitak kupca prodajne potvrde ili primitka gotovine nije razlog za odbijanje ostvarivanja prava na povrat kupljene cipele. U skladu s gornjim pravilima, prodavatelj mora robu prihvatiti natrag, a kupac se po vlastitom nahođenju može dogovoriti o zamjeni za ostale cipele ili o povratu kupoprodajne cijene.

Povratak cipela neodgovarajuće kvalitete

Zakonodavstvo predviđa da se, ako se kvaliteta kupljene robe pokaže neadekvatnom i tijekom bilo kakvog oštećenja otkriju nedostaci bilo koje vrste, kupac ima pravo zahtijevati jedan od sljedećih načina vraćanja svojih prava:

• povrat novca plaćenog za robu;
• razmjena cipela za sličan par;
• zamjena cipela za par drugog modela i cjenovne kategorije uz nadoplatu ili vraćanje kupcu dio troškova vraćenog para;
• otklanjanje kvarova ili popravak stvari na teret prodavatelja;
• smanjenje troškova nekvalitetnih predmeta, uzimajući u obzir nedostatke uočene tijekom trošenja.

Kao što praksa pokazuje, najčešće se koriste prve tri metode vraćanja cipela u trgovinu..

Treba napomenuti da je povratak cipela moguć samo u jamstvenom roku koji je utvrdio prodavač.

Garancijsko razdoblje

U pravilu, takav period prodavač postavlja prilikom kupnje cipela, a njegovo trajanje naznačeno je u posebnom dokumentu - jamstvenom listu. Jamstveni rok za cipele u prosjeku iznosi 30-45 dana od početka sezone.

Posebnu pozornost treba obratiti na činjenicu da početak jamstvenog roka nije vrijeme kupnje, već početak odgovarajuće sezone za koju je cipela namijenjena nošenju. Datumi početka sezone su:

1. studenog - zimska sezona;

1. travnja - proljeće;

1. lipnja - ljeto;

1. rujna - jesen.

Dakle, prodavatelj je dužan prihvatiti zahtjeve na kvalitetu zimskih cipela kupljenih ljeti tijekom jamstvenog roka od početka zimske sezone, odnosno od 1. studenog.

Treba napomenuti da zakon "o zaštiti prava potrošača" propisuje da ako prodavatelj nije odredio jamstveni rok, onda se on prema zadanim postavkama izračunava kao 2 godine od datuma kupnje robe.

Je li moguće vratiti cipele u trgovinu ako prodavač ne smatra da je njegova kvaliteta neprikladna?

Prema normama zakona, prodavatelj ima pravo organizirati ispitivanje na prisutnost nedostataka robe koje je naznačio kupac. Rok za ispitivanje ne može biti duži od 45 dana, osim ako se stranke u sporu oko kvalitete obuće dogovore o drugačijem terminu.

Kupac ima pravo prisustvovati ispitivanju i osporiti njegove rezultate na sudu. Pored toga, kupac nekvalitetnih cipela može provesti ispit na vlastiti i o svom trošku..

Zatraži prodavača

Ako prodavatelj odbije udovoljiti uvjetima vraćanja robe s utvrđenim nedostacima ili nerazumno ne prihvati cipele u roku od 14 dana od dana kupnje, za kupca primjenjujemo sljedeći postupak:

1. Sastavljanje zahtjeva - dokument u čijem tekstu kupac mora navesti predmet spora (prisutnost nedostataka na robi, nedostaci i sl.), Informirati se o pravima zagarantiranim Zakonom o zaštiti prava potrošača, te formulirati zahtjeve da prodavač vrati novac ili zamijeni cipele na vrijeme.
2. Predaja zahtjeva. Ovaj dokument sastavljen je u dva primjerka, od kojih se jedan na bilo koji način predaje prodavatelju ili njegovom zastupniku s utvrđivanjem datuma isporuke - osobno potpisom ili poštom s potvrdom isporuke.

Prodavatelj je dužan razmotriti zahtjev u roku od 7 dana, a ako je potrebna stručnost - u roku od 20 dana. Nakon tog razdoblja, zahtjevi kupca moraju biti zadovoljeni ili mora biti obrazloženo odbijanje njihovog zadovoljavanja..

Treba napomenuti da su odbijanje zadovoljstva, kao i nedostatak odgovora na usmjereni zahtjev osnova za izlazak na sud.